质保期及售后要求：1.质保期为验收合格后硬件产品至少提供保修 1 年。从验收合格之日起 1 年内，采购人所购设备发生非人为故障，中标人应免费上门维修。如不能完全修复，则应免费更换不低于原规格型号的新部件或设备；2.质保期内，同一硬件一个月内连续 2 次出现同一故障，中标人须无偿更换同一档次的设备或部件。质保期内发生因产品本身质量问题而维修次数≧ 3 ，则该设备或部件的质量保修期从最后一次维修的日期起算；3.中标人应指派专人负责与采购人联系售后服务事宜。中标人接到用户报修后，电话即时响应，如电话响应无法解决的在 4 个小时内进行答复，如确定需要来人进行修理，保证在 48 小时内到达现场。如在 24 小时内不能解决问题，中标人应在随后 48 小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供采购人代替使用，直至故障设备修复，确保设备的正常使用（技术要求中有特别要求的以技术要求为主）；4.质保期内中标人负责所有因设备质量问题而产生的费用；5.对于质保期外的设备维修，中标人仅收取损坏部分的成本材料费；6.质保期内中标人售后服务部门将提供每年不低于4次的电话回访和2次现场设备检修服务，所有设备保修服务方式均为中标人上门保修，即由中标人派遣专门技术人员到采购人设备使用现场维修。由此产生的一切费用均由中标人承担。中标人提供终身售后服务，无论在保修期内或保修期外，中标人需提供上门服务；7.质保期后中标人提供终身免费技术服务；提供终身对产品进行免费软件升级服务。8.中标人在质保期内提供的免费人员培训和技术服务，中标人需为采购人操作人员提供实地设备操作规程、维护培训等服务，讲解产品的基本结构及工作原理，直至操作人员掌握产品的日常使用、维护保养方法，保证操作人员可正确操作使用，并能排除一般故障。